6月初的重庆，山城的空气湿润而凉爽。来自全国26个省、市、自治区从事政务微博工作的同志汇聚重庆，出席重庆市委宣传部、重庆市政府新闻办公室、重庆市互联网信息办公室主办的“微聚正能量-政务微博交流座谈会”，交流各自开办政务微博的经验。作为福建省政府新闻办公室政务微博-清新福建的代表，我有幸参加此会。聆听了兄弟省市开办政务微博的经验，获益良多。

政务特色，政务微博品质所在

政务微博如何定位?与会者的共识是：政务微博应当成为当地形象塑造者、党委政府方针政策宣传者、群众利益服务者、真善美传播者。总之，政务微博要突出政务特色，体现服务主题，弘扬时代精神。

基于这种认识，各地政务微博均将政务信息作为政务微博发布的主要内容。比如上海市政府办公厅主办的上海发布，上线以来发布的微博信息中，60%是政务信息。武汉发布开通以来，发布的信息中，70%为武汉本地政策动向。其它诸如广东发布、四川发布、湖南政务微博厅莫不如此。上海发布的政务信息包括市政府重大政策部署和重大政策解读，如郊区新城建设、保障房建设供应、居住证管理办法等。

为了做好政务发布，许多省市政务微博加强了重大会议、重大活动的现场报道。如上海发布、安徽发布等围绕全国“两会”，全程直播当地代表团媒体开放日情况，第一时间传递全国“两会”当地代表团信息。广东发布微博直播省政府关于通报撤并和规范省级考核检查评比表彰活动情况等。上海发布还经常邀请市政府有关单位、区县领导参加与网友互动的微访谈、微问答。与此同时，各地政务微博还通过设置最美人物、最美景区等微博话题，积极在网上弘扬主旋律，传播正能量。

真实性，政务微博生命所在

政务微博是各级党委、政府在新兴媒体信息发布的重要阵地，许多省市领导高度重视当地政务微博开设和运营工作，及时作出指示，为政务微博信息发布创造良好的工作条件。

上海发布由专门的处级单位运营，工作人员有10名。南京市委宣传部为南京发布专门成立了工作室，配备了5名专职人员，由新闻处处长任总编。成员中有媒体资深记者、专职美工、熟悉网络语言的80后年轻编辑等。湖南政务微博厅由最开始2名兼职工作人员发展到现在已有4名专职编辑。湖北发布通过组织大家举办转发评论竞赛，每年开展政务微博评选活动等，提高微博的活跃度和影响力。总之，政务微博的健康运营，离不开各级领导的支持，离不开人、财、物各方面的保障，这是办好政务微博的客观条件。

发布信息的真实性至关重要。它关系到党委、政府乃至所在地区的形象，关系到当地党委、政府的权威性、公信力以及当地社会的安定稳定。各地在开设政务微博过程中，牢固树立信息真实的理念，采取种种措施确保信息发布的真实。

首先确保信息来源的真实。纵观各地政务微博的信息来源，主要有三类：一是各级政府及相关部门电子政务网站的信息，这是政务微博信息的核心来源;其次是主流媒体的新闻报道，但需与相关部门核实;三是微博团队自主采写的信息。由于有相关的政策规定，因而确保了政务微博信息来源的真实。为了保证发布信息的真实，各地在政务微博发布过程中，还加强了发布信息的审核，建立了信息发布由微博小编初编、中层审核、领导确定的信息发布制度。遇有重大突发事件，还需与相关部门核实情况，从而确保政务微博发布信息真实可靠。

互动性，政务微博根基所在

新兴媒体的显著特征即在于信息发布者与网民的即时互动，政务微博仍应保持这一秉性。各地在开办政务微博过程中，高度重视与网民互动。

在信息编发方面，强调民生优先、“三贴近”原则。多发布衣、食、住、行以及教育、医疗、就业等与群众生活密切相关的政务信息。增强网民的关注度。比如贵州省政府新闻办开办的微博贵州，每天都在#便民贵州#固定栏目中及时发布天气预报、交通状况以及招生、招聘等方面的信息。其它诸如上海发布等也莫不如此。对网民关注度高的突发事件，政务微博也及时发声、澄清事实真相，制止谣言发生，满足群众对突发事件信息的需求。如重庆市政府新闻办政务微博在“4?20”雅安地震、南岸区涂山镇农房垮塌等突发事件中，都及时、不间断地发布信息，充分满足公众的知情权。

及时回应网民提出的问题。湖南政务微博厅开通以来，每天都会收到网友的很多评论和私信留言，湖南政务微博厅的同志对每条留言都认真对待，及时回应，需要相关地区和部门回应的则第一时间联系转办。四川发布开通#你问我答#栏目，甄选在四川发布上网民提出的问题，联系相关部门予以解答。目前已回答了数千网民提出的问题。

许多政务微博针对网民反映的实际困难，充分发挥微博受众多、影响面广的特点，积极为网民排忧解难。河北微博发布厅收到网民反映易县红薯滞销的信息后，通过微博发出求援信息，引起多家媒体和商家关注。纷纷前往易县采购，一周时间内，易县红薯便销售一空。同样，四川发布去年10月收到网民反映都江堰向峨乡猕猴桃滞销信息后，通过发布求援微博，许多商家闻讯前往，采购了近10万斤猕猴桃，解决了当地群众的困难。

主动设置议题，加强与网民互动。各地政务微博充分发挥新兴媒体互动特点，主动设置议题，求智于民，弘扬网上正能量。在开展群众路线教育实践活动中，哈尔滨发布通过政务微博征求网民的意见建议，网民们积极回应，前后共收到网民意见建议1200多条，对推动活动开展发挥了积极的作用。湖南政务微博厅联合省摄影家协会举办了#晒晒家乡美#主题微博摄影大赛，引起众多网友关注，目前，阅读量达83万，评论4000多条。

为了及时回应网民关切，各地还通过建立微博矩阵的方式，发挥政务微博联动效应。如天津发布目前已有63家成员单位进驻，涵盖全市39个市级单位、16个区县政府和8个公共服务机构。吉林政务微博发布厅入驻单位达到154个，包括74个省直部门、9个市(州)和长白山开发区、42个县(市、区)、28家新闻媒体。形成了省市县全覆盖各部门互联互通的政务微博体系，从而能及时有效地回应网民提出的问题。

生动性，政务微博亲民所在

新兴媒体的受众特点和政务微博140字的发布限制，要求政务微博信息发布必须简洁明了，生动活泼，多采用新兴媒体的传播方式。这是有效增强政务微博影响力、吸引力的关键。各地在开办政务微博过程中，普遍注意到这一问题。

上海发布要求信息发布过程中必须保持平等姿态与亲和力。他们在发布信息时改变传统的“据某某某报道”的方式，而以“小布”自称，使上海发布就像一个乐观向上的年轻人，与大家同悲同喜，同欢同乐。成都发布改变话语方式，将灌输转化为分享。他们在认真掌握市委市政府方针政策的基础上，通过文本的编辑、图片图形的设计，以美学的方式展现这些“硬内容”，让网友更易于辨识和了解。武汉发布积极创新发布形式，引入漫画、视频、动画、游戏等多媒体表现方式。自上线以来，他们一直把原创视频作为重要展示内容，目前已累计拍摄制作200多个原创视频，网友点击超过16万次。今年3月武汉发布推出“漫画武汉故事”栏目，每天原创一组漫画，展现武汉每天发生的动人故事和先进人物事迹。通过多种展示方式，武汉发布大大拉近了与网民之间的距离，树立起亲和、时尚、创新的全新形象。

及时性，政务微博效率所在

及时快捷是媒体的传播要求，新兴媒体对此应更胜一筹。在信息发布以秒为计算单位的年代，政务微博发布更应领跑其它媒体。各地政务微博在信息发布过程中都强调了及时的要求。

为了做到及时，有的政务微博工作人员直接深入事件现场，直接发布。如上海发布要求重要信息力争成为第一信息源，保证首发而不是由媒体首先报道。南京发布在去年11月发生的大行宫地铁施工路段塌陷公交车下沉事件中，第一时间对地面塌陷原因、政府部门救援情况、路面修复方案和进展进行微博直播。让更多传统媒体第一时间了解到事件发生原因及救援情况，从而主导了舆论，实现了“同一个声音”传播。其它如@重庆市人民政府新闻办公室在包茂高速黔江段交通事故、红石路加油站汽油泄漏等重大公共突发事件中，均深入现场参与事件处置全过程，第一时间发布权威信息，并不断跟进持续发布微博信息，从而挤压了谣言空间，消除了社会恐慌情绪。

为了做到及时，许多政务微博采用微博直播的信息发布方式。对重大会议、重大活动进行微博直播。如广东发布去年共参加了2013年中国加工贸易产品博览会、南国书香节等11场省市级新闻发布会，通过#粤在现场#栏目进行微直播，第一时间发布新闻发布会现场资讯。为了做到及时发布，许多政务微博都打破了传统8小时工作制，如上海发布工作制度为每天7∶00到21∶30，重大突发事件实行24小时运转，随时响应。南京发布工作时间为每天7∶30到22∶30，湖南政务微博厅编辑实行每天24小时轮流值班，目的是使有关信息能及时发布。