价格、服务开创客户价值新时代

任勇：用诚意让天籁车主最“幸福”

3月18日，新世代天籁在浙江湖州的标志性建筑“太湖明珠”璀璨上市?；疃殖?，东风日产乘用车公司副总经理任勇表示，“新世代天籁，将具有两大利器——魅力价格和至诚服务。”

新世代天籁分为两个级别共7款车型，分别采用2.0L与2.5L发动机，官方指导价格为17.78万元~24.48万元。

同日，国内首个针对新车上市的创新服务模式“天籁行动”正式启动。“天籁行动”承诺：凡购买新世代天籁的消费者，均可享受东风日产提供的“7天包换”、“60天免费出险代步”、“3年CARWINGS智行^＋免费享”三大服务政策。

“我们关注的核心，就是倾尽所能提升客户价值体验。也许有些举措，在业界看来有些超前。但对我们而言，就是要用最具诚意的行动确保新世代天籁车主是最幸福的。”任勇说。

魅力价格  新世代天籁诚意十足

作为东风日产2013年的开篇力作，以“NEO DNA新世代豪华”为开发理念、集日产全球先进技术之精粹倾力打造的新世代天籁，自2月26日全球首发亮相以来，其产品力优势广受赞誉。

依托“NEO DNA基因进化工程”，新世代天籁将舒适基因与驾控基因完美融于日产全新D平台，不仅缔造了悬挂性能、动力性能、刚性车身的三大NEO DNA，更树立了“精准驾控”、“健康舒适”、“强劲省油”、“全面安全”四大领先优势。新世代天籁的全球首发，不仅突破了现有车型对豪华的定义，更全面满足消费者对中高级车的产品需求。

今天，新世代天籁携魅力价格正式上市，17.78万元~24.48万元的售价完全超越市场及消费者预期，不仅以“价格杀手”姿态颠覆了中高级车市场的固有价格体系，更反映出东风日产始终以消费者真实需求为出发点、致力于通过诚意十足的价格重树行业标准，带动中高级车市场的发展。

至诚服务  “天籁行动”业界首创

随着中国汽车市场的迅速发展，汽车产品的丰富大大拓宽了消费者的选择范围，而消费者对汽车消费的需求也发生了巨大变化。反映在竞争最激烈的中高级车市场，日益成熟的消费者不仅对高品质汽车产品有更深度的要求，还希望享受到与中高级车档次相匹配的尊贵服务体验?；谎灾豢畛党瞬妨β阆颜咝枨笾?，能否提供更具竞争力的服务，也已成为消费者购车的重要标准。伴随中高级车消费者消费理念与消费需求的升级，中高级车市场的竞争已从“产品时代”进入“价值时代”。

在此背景下，东风日产深刻洞察中高级车消费趋势与消费潮流，在实现新世代天籁产品进化的同时，更借势强大的企业体系力，在新世代天籁上市之际推出国内首个基于新车的客户价值提升行动——“天籁行动”，致力于为消费者创造更多价值。“天籁行动”以东风日产体系力为背书，主要包括“7天包换”、“60天免费出险代步”、“3年CARWINGS智行^＋免费享”三大服务内容——

“7天包换”——放心品质铸就购车无忧。生产制造水平在日产全球制造体系中堪为典范的东风日产，本着对产品品质的高度自信和极负责任的企业担当，向消费者郑重承诺：凡购买新世代天籁，自发票开具日起7天内，因车辆本身原因出现特定范围内的品质问题（主要包括发动机、变速器、车身、转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥等），均可更换同型号同颜色的全新车型。

“60天免费出险代步”——感心服务保障用车无忧。购买新世代天籁的车主，在购车首年内可免费享受60天同级别车型的出险代步服务。遍布全国的东风日产专营店，以高效便捷的服务实力，确保消费者在爱车出险后，均能够轻松享用代步车辆，畅享精彩移动汽车生活。

“3年CARWINGS智行^＋免费享”——贴心智能构筑尊享无忧。CARWINGS智行⁺智能全方位行车服务系统，是日产提出的全方位人车生活解决方案。消费者购买搭载该服务系统的新世代天籁车型，均可享受3年免费专人专属服务（实时人工导航+商旅咨询）、盗抢险及保全服务，尊享无忧汽车生活。

作为引发中高级车市场惊叹的“天籁行动”，不仅首开行业先河，令全新上市的新世代天籁更具市场竞争力，更将通过一系列极具诚意的服务，切切实实保障消费者利益，实现对消费者的价值回馈，正式开启中国车市客户价值时代的新纪元。

三力合一  客户价值再进化

作为东风日产的旗舰车型，天籁自2004年国内上市以来，凭借出众的产品实力和良好的用户口碑，一直稳居中高级车市场前列，树立了行业价值标杆。

新世代天籁的正式上市，不仅以全面进化的产品力和极具诚意的价格力，全面满足消费者对产品和价格的需求；其行业首创的“天籁行动”，更将大大提升东风日产的服务力，从而为消费者创造更多的价值。

对于进入“新十年”的东风日产而言，10年来，其始终以“客户至上”理念为一切工作的出发点，坚持为消费者打造精彩“人·车·生活”，逐步成为最受消费者信赖的汽车品牌之一，赢得了超过400万车主的认可与青睐。以新世代天籁上市为契机，东风日产将继续践行“客户至上”理念，始终将消费者利益置于首位，从而不断提升客户价值，引领中高级车市场消费的价值进化。

任勇告诉记者：“对东风日产而言，我们要做的就是始终秉承‘客户至上’理念，把最有魅力的产品、最真诚的服务提供给消费者。我们坚信，凭借出类拔萃的产品力、诚意十足的价格力和服务力，新世代天籁必将重新定义中高级车消费者的幸福指数。”