近日，知名美妆品牌MAKE UP FOR EVER的“签到”事件引起广泛关注。

在春节期间推出的天猫旗舰店微淘平台“签到赢奖品”活动，由于运营工作人员的失误，导致部分参加活动的粉丝对于是否可以拿到奖品产生了困惑和疑问，一度引发了消费者的不满，纷纷留言表示质疑。

积极应对，寻找问题根源

面对来自粉丝的质疑与不满，玫珂菲高度重视，极速行动。及时盘点自活动开展以来收集到的各方数据，更重要的是聆听各位粉丝的质疑，了解其诉求，包含MAKE UP FOR EVER官方微博、微淘等渠道的各种留言，甚至消费者的私信也是一一收集。

可以确定的是，运营失误导致粉丝对奖品兑换产生疑虑，以及质疑者中存在“窜货党”搅混水，煽动消费者情绪，刻意牟取奖品的行为，成为本次事件的关键所在。

粉丝为重，以诚意获得消费者支持

实际上，MAKE UP FOR EVER一直以来都坚持创新的产品和专业的服务。此次签到赠送的全新双用水粉霜，一方面是想通过活动给粉丝带去实实在在的福利，另一方面是想通过粉丝的初体验，对新产品有更好的了解。

基于以上，品牌方在2月13日发布了一则公告《致天猫品牌旗舰店粉丝的公开信》，响亮发声，直面质疑，宣布将兑现承诺，消除事件给粉丝带来的困扰;2月17日再次发布文章《微淘签到送礼活动疑问解答》，文中对消费者关注的各项问题进行了解答。

此次“签到”风波虽为消费者带来一定困扰，但品牌的诚意却通过各种渠道传达给粉丝。那些原本就是玫珂菲忠实粉丝的消费者，虽在此次事件伊始，表达了表达了对品牌的不满，对奖品兑换的困惑和疑问。甚至表示“失望极了”、“这么抠门是什么意思”等情绪。但随着品牌方的妥善处理，了解了此次事件的始末，了解到活动的全部流程，也能够理解品牌方应对风波的做法，纷纷表示“有点心疼客服小哥”，“其实即使没有活动也会去买这款产品的”，“我等真爱粉是没爱错人”等，更是纷纷分享拿到新产品后的试用体验和推荐，表现出作为忠实用户对产品的关心和喜爱。

而一些原本对玫珂菲并不了解的消费者，通过参加这次活动，加深了对品牌的了解。特别是在风波之后，面对品牌兑现诺言的诚意，表示“感觉新入坑了一个品牌”、“原来只是领奖品，现在是真的想多用用这个牌子了”，更多的是表示没有及时参加进活动中来的遗憾。实际上，这波新粉丝代表了大部分消费者的基本诉求：愿意尝试新品牌，也愿意给新产品机会，只要产品和服务过硬。

不管是官方微博、微淘，还是消费者们自己的微博、微信，都在这场风波之后，表达出对品牌的一致赞赏富有担当的态度表示认可和赞扬，由一场舆论风波开始，却以收获更多粉丝结束，是对MAKE UP FOR EVER以粉丝为重的诚意的回馈。

事件反思，更好的服务助推品牌更好发展

“签到“风波表面上似乎是对运营机制不足带来的种种质疑，却从另一个侧面表现出广大消费者对品牌的热切关注。因为关注，才会积极参与到活动中来，抢先体验明星产品的魅力;因为关注，才会在事件发生后，第一时间发声，向品牌表达质疑。尽管这其中不乏“窜货党”的参与，但玫珂菲始终坚信，来自消费者的声音真实发声，是品牌提升服务的根本，也是品牌更好发展的落脚点。